Résolution des problèmes de webcam

ℹ️ Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre jusqu'à la détection de votre caméra.

1. Vérifier les autorisations dans le navigateur

🟢 Google Chrome / Microsoft Edge

1. Cliquez sur l'icône Contrôles du site (icône curseurs à gauche de la barre d'adresse).
2. Réglez l'option Caméra sur **Autoriser**.
3. Sélectionnez le périphérique approprié dans la liste déroulante (webcam intégrée ou externe).

🟠 Mozilla Firefox

1. Cliquez sur l'icône Caméra ou Permissions à gauche de la barre d'adresse.
2. Assurez-vous que l'accès n'est pas bloqué et sélectionnez votre webcam dans le menu.

🔵 Apple Safari

1. Allez dans Safari > Réglages > Sites web > Appareil photo.
2. Recherchez Evaluo et passez l'état sur **Autoriser**.

2. Webcam branchée récemment ?

⚠️ Détection à chaud : Les navigateurs n'actualisent pas toujours automatiquement une webcam USB ou un équipement externe branché en cours de session.

• 🛑 Quittez et fermez complètement toutes les fenêtres de votre navigateur.
• 🔄 Rouvrez le navigateur et rechargez le test de configuration.

3. Vérifier les autorisations système (Windows & macOS)

🪟 Windows (10 & 11)

1. Rendez-vous dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra.
2. Activez l'option « Autoriser l'accès à la caméra sur cet appareil ».
3. Assurez-vous que l'accès aux applications de bureau / navigateurs web est bien activé.

💡 Vérification physique : Vérifiez que l'obturateur mécanique (cache webcam) est ouvert et qu'aucune touche de désactivation physique (ex. touche $F1$ à $F12$ avec symbole caméra) n'est enclenchée.

🍎 macOS

1. Ouvrez Réglages Système (menu  en haut à gauche).
2. Rendez-vous dans Confidentialité et sécurité > Appareil photo.
3. Cochez / activez votre navigateur web (Chrome, Edge, Firefox ou Safari).

4. Caméra introuvable sur Windows (Gestionnaire de périphériques)

1. Faites un clic droit sur le menu Démarrer (ou appuyez sur Windows + X) > Gestionnaire de périphériques.
2. Développez la section Appareils photo ou Périphériques d'imagerie.
3. Vérifiez l'état :

• Si un triangle jaune d'avertissement s'affiche, le pilote nécessite une réinstallation (voir étape 5).
• Si la caméra est désactivée, faites un clic droit > Activer l'appareil.

5. Réinstaller le pilote de la caméra (Windows)

⚠️ Attention : Cette opération nécessite un redémarrage de l'ordinateur. Sauvegardez vos documents avant de continuer.

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques (Windows + X).
2. Développez Appareils photo (ou Périphériques d'imagerie).
3. Faites un clic droit sur le nom de votre caméra > Désinstaller l'appareil.
4. Cochez la case « Supprimer le pilote pour ce périphérique » si proposée, puis validez.
5. Redémarrez votre PC : Windows réinstalle automatiquement le pilote d'origine au démarrage.
6. Relancez ensuite votre navigateur et relancez le test.

✅ Étape finale : Retournez sur votre session Evaluo et relancez la vérification depuis le test de configuration.

Mis à jour le : 18/08/2026