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# Problème de détection de la caméra

# Résolution des problèmes de webcam

> ℹ️ Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre jusqu'à la détection de votre caméra.

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## 1. Vérifier les autorisations dans le navigateur

### 🟢 Google Chrome / Microsoft Edge
1. Cliquez sur l'icône **Contrôles du site** *(icône curseurs à gauche de la barre d'adresse)*.
2. Réglez l'option **Caméra** sur \*\*`Autoriser`\*\*.
3. Sélectionnez le périphérique approprié dans la liste déroulante *(webcam intégrée ou externe)*.

![Paramètres de caméra dans le navigateur](https://s3-eu-central-1.amazonaws.com/euc-cdn.freshdesk.com/data/helpdesk/attachments/production/205011158998/original/jloc3h1My2d9oXqTBPAPjkI6S_ZI4NO5pw.png?1776762948)

### 🟠 Mozilla Firefox
1. Cliquez sur l'icône **Caméra** ou **Permissions** à gauche de la barre d'adresse.
2. Assurez-vous que l'accès n'est pas bloqué et sélectionnez votre webcam dans le menu.

### 🔵 Apple Safari
1. Allez dans **Safari > Réglages > Sites web > Appareil photo**.
2. Recherchez **Evaluo** et passez l'état sur \*\*`Autoriser`\*\*.

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## 2. Webcam branchée récemment ?

> ⚠️ **Détection à chaud :** Les navigateurs n'actualisent pas toujours automatiquement une webcam USB ou un équipement externe branché en cours de session.

* 🛑 Quittez et fermez **complètement** toutes les fenêtres de votre navigateur.
* 🔄 Rouvrez le navigateur et rechargez le test de configuration.

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## 3. Vérifier les autorisations système (Windows & macOS)

### 🪟 Windows (10 & 11)
1. Rendez-vous dans **Paramètres > Confidentialité et sécurité > Caméra**.
2. Activez l'option **« Autoriser l'accès à la caméra sur cet appareil »**.
3. Assurez-vous que l'accès aux **applications de bureau / navigateurs web** est bien activé.

> 💡 **Vérification physique :** Vérifiez que l'obturateur mécanique (cache webcam) est ouvert et qu'aucune touche de désactivation physique (ex. touche $F1$ à $F12$ avec symbole caméra) n'est enclenchée.

### 🍎 macOS
1. Ouvrez **Réglages Système** *(menu  en haut à gauche)*.
2. Rendez-vous dans **Confidentialité et sécurité > Appareil photo**.
3. Cochez / activez votre navigateur web *(Chrome, Edge, Firefox ou Safari)*.

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## 4. Caméra introuvable sur Windows (Gestionnaire de périphériques)

1. Faites un clic droit sur le menu Démarrer *(ou appuyez sur `Windows + X`)* > **Gestionnaire de périphériques**.
2. Développez la section **Appareils photo** ou **Périphériques d'imagerie**.
3. Vérifiez l'état :
* Si un **triangle jaune** d'avertissement s'affiche, le pilote nécessite une réinstallation *(voir étape 5)*.
* Si la caméra est **désactivée**, faites un clic droit > **Activer l'appareil**.

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## 5. Réinstaller le pilote de la caméra (Windows)

> ⚠️ **Attention :** Cette opération nécessite un redémarrage de l'ordinateur. Sauvegardez vos documents avant de continuer.

1. Ouvrez le **Gestionnaire de périphériques** (`Windows + X`).
2. Développez **Appareils photo** (ou *Périphériques d'imagerie*).
3. Faites un clic droit sur le nom de votre caméra > **Désinstaller l'appareil**.
4. Cochez la case *« Supprimer le pilote pour ce périphérique »* si proposée, puis validez.
5. **Redémarrez votre PC** : Windows réinstalle automatiquement le pilote d'origine au démarrage.
6. Relancez ensuite votre navigateur et relancez le test.

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|| Si votre retour caméra est noir ou barré merci de consulter[ cet article ](https://evaluo.crisp.help/fr/article/mon-retour-camera-est-noir-ou-barree-e26fub/)

> ✅ **Étape finale :** Retournez sur votre session Evaluo et relancez la vérification depuis le **test de configuration**.